淘宝：多投诉少诉讼——阿里知识产权保护平台

阿里知识产权保护平台诞生于2011年4月，主要针对阿里集团电商平台上的知识产权纠纷提供争议解决渠道。该保护平台现接收商标权、专利权和近期加入的著作权侵权投诉，通过投诉可以达到涉侵商品从平台上链接删除、产品下架甚至关闭店铺等效果。阿里集团根据电商品牌共分为两个投诉入口，其中淘宝网和天猫通过淘宝保护平台投诉，而阿里巴巴、阿里国际和速卖通则需通过阿里保护平台投诉，两平台暂不互通，当涉侵商品涉及不同平台时需分别投诉。

为避免知识产权诉讼和市场需要，在保护平台出现前阿里主要通过邮件沟通方式处理其电商平台上的知识产权纠纷。但随着电商平台的扩大，其旗下的B2C公司淘宝网涌入了较多的“模仿类”商品，仅2010年淘宝网处理了6000多位品牌权利人的相关商品信息约1400万条，2011年初淘宝网还被美国贸易代表办公室(USTR)列入假冒和盗版产品年度“恶名市场”(notorious market)名单，阿里的人员配备和处理渠道已不能满足投诉广度、效率和处理量的要求。

保护平台因此上线，取代了邮件成为知识产权投诉的主要处理渠道，其对投诉流程和投诉材料的规范化使阿里对于投诉的处理能力有较大幅度的提升。但即使保护平台减少了“形式审查”工作量，判断是否有效投诉的“实质审查”也让阿里力不从心，特别是日均愈千件涉及技术层面的专利投诉判断，促使阿里与浙江省知识产权维权援助中心合作以出具知识产权侵权认定建议，并与浙江省知识产权局共同起草规范电商平台投诉规则的《浙江省电子商务领域专利保护工作指导意见（试行）》，《意见》中明确了针对专利的投诉和申诉的材料，在一定程度上提高了专利的投诉门槛，如实用和外观的评价报告；方法、工艺和材料需生效的法律文书等。

去年（2015年），为了进一步鼓励权利人进行有效投诉，减少保护平台的处理压力，保护平台推出了诚信机制项目，即对于高有效投诉率、低被反通知（申诉）成功率、知识产权稳定的投诉方提供快捷处理通道。从趋势看，保护平台为提高有效投诉，会对投诉材料和流程的审核更为严格，很大程度上提高了权利人通过保护平台投诉时的时间和金钱成本。

投诉的一般步骤如上图所述，具体操作中针对不同权利类型的投诉方式、材料准备等会有部分差别，因保护平台上有相关说明，本文就不写成完整是操作说明书了，毕竟实践出真知，下面仅简单介绍作为权利人（投诉方）如何降低投诉成本。作为权利人，既然通过保护平台进行维权，肯定希望以更少的成本达到让更多涉侵链接下架的目的，而面对成千甚至上万条链接，如果每个商品均进行购买（当然这样投诉成功率更高），对权利人是一个不小的负担。这时可通过如下方式证明各个链接与所购商品间的关系来证明商品同一或同样侵权：
（以下图片源于淘宝平台，仅作说明使用，并不代表图中商品或相关店铺存在涉侵可能性）

1、比对所购商品和涉侵链接的图片与商品介绍

2、比对两者的商品型号与制造厂商

3、证明不同店铺间为制造商与经销商或代销商关系

4、阿里旺旺的卖家自认

注意在聊天过程中尽量少使用引诱性发问，该类询问方式会被平台拒绝认定，比如：

另外，针对专利投诉，询问需针对权利要求特征展开，概括的回答同样无法作为初步涉侵证据，比如：

当然除了线上投诉外，阿里接收但不建议其它形式的投诉，如邮件或律师函形式，其解释理由是无法确保除线上投诉外的处理效率，笔者也曾经通过律师函形式发起过投诉，针对单条链接在处理时间上并无太大差距，但随着投诉量的持续增加不排除其它形式的投诉被延后。最后，虽然平台投诉对证据要求和投诉成本较诉讼低，但笔者并不提倡在确认侵权可能性前就进行试探性投诉甚至恶意投诉，律所或者代理机构作为具有专业法律知识的代理方，在接收投诉委托时也应尽到应有的审核义务，抛开可能涉及不正当竞争等风险，平台投诉的高效便捷需要建立在所有使用者诚信、规范的基础上。